Protección al comprador

Garantía del Comprador en PerritosGuauGuau.com

Nuestro Compromiso con tu Peludo

En PerritosGuauGuau.com, sabemos que tu perro no es solo una mascota, ¡es parte de la familia! Queremos que tu experiencia de compra sea tan feliz y segura como un paseo por el parque. Por eso, ofrecemos una Garantía del Comprador sólida y clara para respaldarte ante cualquier imprevisto logístico o de fabricación (retrasos excesivos, errores de envío o defectos de calidad).

Este documento resume las coberturas principales. Para conocer los procedimientos detallados, consulta nuestras secciones de Envíos y Devoluciones.

¿Qué cubre nuestra Garantía del Comprador?

• Entrega Garantizada: Recibir el paquete para tu peludo en un plazo razonable o soluciones claras ante retrasos extraordinarios en el transporte.
• Exactitud del Pedido: Garantía de que recibirás exactamente el modelo, color, diseño y talla de accesorio o ropa que seleccionaste para tu mascota.
• Calidad del Producto: Costuras seguras, materiales aptos para mascotas y acabados conformes a nuestras descripciones de alta calidad.
• Soporte Postventa Con Amor: Asistencia directa y personalizada para resolver cualquier problema con tu paquete.

¿Qué pasa si mi pedido no llega? (Plazos de Reenvío)

Si el paquete se extravía o no se entrega debido a un fallo en nuestra red de transporte, aplicamos los siguientes plazos límite para ofrecerte un reenvío 100% gratuito:

1. Envíos con entrega estimada de 7-15 días laborables

Te ofrecemos un nuevo envío gratuito si el paquete supera:

• Temporada baja: Más de 30 días sin actualizaciones de entrega.
• Temporada alta (Black Friday, Navidad, rebajas de temporada): Más de 60 días.

2. Envíos con entrega estimada de 20-30 días laborables

Te ofrecemos un nuevo envío gratuito si el paquete supera:

• Temporada baja: Más de 50 días sin actualizaciones de entrega.
• Temporada alta: Más de 60 días.

Casos Cubiertos y Soluciones Rápidas

Proceso de Garantía Postventa (Paso a Paso)

1. Pedido Realizado: Completas tu compra en nuestra web y recibes un correo de confirmación.
2. Envío y Seguimiento: Preparamos el paquete para tu perrito y te proporcionamos el número de seguimiento (Tracking ID).
3. Entrega y Verificación: Recibes el pedido y compruebas que todo le quede perfecto a tu peludo.
4. ¿Alguna Incidencia?: En caso de retraso extremo, error de modelo o un defecto de fábrica…
5. Contacto con Soporte: Escríbenos dentro del plazo establecido adjuntando fotos nítidas del producto.
6. Solución Definitiva: Evaluamos el caso y procedemos al reenvío, reemplazo o asistencia inmediata.

Exclusiones de la Garantía (No cubierto)

Para mantener un servicio justo y transparente para ambas partes, la garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Errores en la selección de la talla: Los perros vienen en todas las formas y tamaños. Es responsabilidad del cliente medir correctamente el cuello, pecho y espalda de su mascota y consultar nuestra Guía de Tallas antes de comprar. No se realizarán reenvíos gratuitos si el producto coincide con la talla solicitada.
• Daños por mordeduras o arañazos: No nos hacemos responsables de los productos que hayan sido mordidos, masticados, rasgados o destruidos por el uso y la naturaleza jugosa de tu mascota.
• Cambios basados estrictamente en preferencias personales (ej. «a mi perro no le gusta usar ropa» o «ya no me convence el color»).
• Direcciones de entrega incorrectas, incompletas o datos de contacto erróneos proporcionados por el cliente.
• Productos personalizados (como placas con nombre grabado) salvo error de fabricación por nuestra parte.
• Daños o encogimiento derivados de un lavado o secado inadecuado del producto.

Nota: Esta política de protección ha sido diseñada para garantizar una relación clara, justa y de máxima confianza mutua entre PerritosGuauGuau.com y los amantes de las mascotas.